نحوه برگشت کالا(مرجوعی)
رویه بازگرداندن کالا (مرجوعی) و ضمانت ۷ روزه زاریا
ما در زعفران زاریا کیفیت محصولاتمان را تضمین میکنیم.
هدف ما این است که لبخند رضایت روی لب شما بنشیند. اما اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید یا مشکلی در سفارش وجود داشت، ما با روی باز آمادهایم تا طبق شرایط زیر، کالا را پس بگیریم.
۱. چه زمانی میتوانم کالا را مرجوع کنم؟ (شرایط ضمانت)
شما تا ۷ روز پس از تحویل گرفتن سفارش، فرصت دارید تا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. شرایط پذیرش مرجوعی به شرح زیر است:
اگر نظر شما تغییر کرده است:
در این حالت، کالا باید در شرایط اولیه (پلمپ بستهبندی باز نشده باشد) و بدون هیچگونه آسیب فیزیکی باشد.
توجه داشته باشید که طبق قوانین بهداشت، زعفرانی که پلمپ آن باز شده باشد (مگر به دلیل ایراد کیفی)، امکان بازگشت سلیقهای ندارد.
اگر کالا ایراد کیفی دارد (تضمین ویژه زاریا):
اگر پس از باز کردن بسته، متوجه شدید که عطر، رنگ یا کیفیت زعفران با توضیحات سایت یا برگه آزمایشگاه مغایرت دارد، حتی با پلمپ باز شده نیز با کمال احترام آن را پس میگیریم.
اگر محصول اشتباه ارسال شده است:
اگر وزن، نوع (نگین/سرگل) یا بستهبندی محصول با سفارش شما فرق دارد، بدون باز کردن پلمپ، فوراً به ما اطلاع دهید.
۲. مراحل انجام مرجوعی (گامبهگام)
گام اول: تماس با پشتیبانی (قبل از ارسال)
لطفاً قبل از هر اقدامی، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا در واتساپ پیام دهید تا هماهنگی لازم انجام شود. از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً خودداری کنید.
تلفن: ۰۲۱۲۲۶۳۸۱۵۰
واتساپ: ۰۹۱۹۰۳۹۲۵۲۱
گام دوم: بستهبندی ایمن
محصول را دقیقاً در همان کارتن یا جعبهای که دریافت کردهاید قرار دهید. اگر جعبه اصلی را دور انداختهاید، از یک کارتن استاندارد و محکم استفاده کنید تا در پست آسیب نبیند. (مسئولیت سلامت کالا تا رسیدن به دفتر ما با شماست).
گام سوم: ارسال به دفتر مرکزی بسته را از طریق پست پیشتاز به آدرس زیر ارسال کنید و کد رهگیری را برای پشتیبانی بفرستید:
📍 آدرس: تهران، خیابان شریعتی، خیابان یخچال، پلاک ۸۲، واحد ۲ – کد پستی: [۱۹۹۱۳۸۹۷۵۶] گیرنده: خدمات پس از فروش زعفران زاریا
۳. هزینه ارسال چطور محاسبه میشود؟
اگر ایراد از ما باشد:
(ارسال اشتباه، خرابی محصول، مغایرت کیفی) تمامی هزینههای رفت و برگشت (پست) بر عهده زعفران زاریا است و به حساب شما واریز میشود.
اگر انصراف از خرید باشد:
(تغییر نظر مشتری) هزینه ارسال اولیه و هزینه پستِ بازگرداندن کالا بر عهده مشتری محترم خواهد بود.
۴. روند استرداد وجه
پس از رسیدن بسته به دفتر ما و تایید کارشناس کنترل کیفیت (بررسی پلمپ یا ایراد مطرح شده):
مبلغ سفارش ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به همان شماره کارتی که با آن خرید انجام شده است، واریز خواهد شد.
نکته مهم درباره آسیب فیزیکی در حملونقل
با توجه به بستهبندی ایمن ما، احتمال آسیب بسیار کم است. اما اگر در لحظه تحویل توسط پستچی متوجه شدید که کارتن له شده، پاره شده یا خیس شده است:
- از دریافت بسته خودداری کنید.
- صورتجلسه آسیب را از مامور پست بخواهید.
- فوراً با ما تماس بگیرید تا پیگیری کنیم و بسته جایگزین برایتان ارسال کنیم.
