قوانین و مقررات خرید از زعفران زاریا

آخرین بروزرسانی: [زمستان ۱۴۰۴]

ورود کاربران به وب‌سایت زعفران زاریا و ثبت سفارش، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کامل شرایط و قوانین زیر است.

ماده ۱: تعاریف و کلیات

۱-۱. تمام قوانین مندرج در این صفحه، منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.

۱-۲. «کاربر» یا «مشتری» به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود در فرم ثبت‌نام، اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت می‌کند. ۱-۳. «فروشنده» فروشگاه اینترنتی زعفران زاریا به آدرس اینترنتی zariasaffron.ir است.

ماده ۲: ثبت سفارش و پردازش

۲-۱. روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی عمومی در ایران است. کلیه سفارش‌های ثبت شده، در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.

۲-۲. مشتریان می‌توانند در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته سفارش خود را ثبت کنند.

۲-۳. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید (مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری)، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

۲-۴. زعفران زاریا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید اقدام کند؛ اما کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف را پردازش و ارسال خواهد کرد.

ماده ۳: روش‌های ارسال و حمل‌ونقل

۳-۱. ارسال سفارشات در شهر تهران از طریق پیک موتوری و در سایر شهرها از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران یا تیپاکس (بنا به درخواست مشتری) انجام می‌شود.

۳-۲. مسئولیت سلامت فیزیکی مرسوله تا زمان تحویل به شرکت حمل‌ونقل (پست/تیپاکس) بر عهده زاریا است. پس از دریافت کد رهگیری، پیگیری وضعیت بسته بر عهده مشتری و شرکت پست می‌باشد.

۳-۳. در صورت آسیب دیدگی کارتن پستی در زمان تحویل، مشتری موظف است از دریافت بسته خودداری کرده و صورت‌جلسه آسیب را از مامور پست دریافت کند تا فرآیند دریافت خسارت از بیمه پست آغاز شود.

ماده ۴: شرایط مرجوعی و ضمانت بازگشت وجه 

با توجه به اینکه زعفران یک کالای خوراکی و بهداشتی است، شرایط بازگشت کالا طبق قوانین وزارت بهداشت و سیاست‌های مشتری‌مداری زاریا به شرح زیر است:

۴-۱. مغایرت محصول: اگر محصول ارسال شده با مشخصات سایت (وزن، نوع بسته‌بندی یا نوع زعفران) مغایرت داشته باشد، تا ۷ روز امکان بازگشت کالا (بدون باز شدن پلمپ اصلی) وجود دارد و هزینه پست بر عهده فروشگاه است.

۴-۲. نارضایتی از کیفیت (تضمین ویژه زاریا): اگر پس از باز کردن محصول، کیفیت عطر و رنگ‌دهی زعفران با استانداردهای ذکر شده (برگه آزمایش) مطابقت نداشت، مشتری می‌تواند با هماهنگی واحد پشتیبانی کالا را مرجوع کند.

۴-۳. برای مرجوع کردن، کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب فیزیکی (شکستگی ظرف) باشد.

۴-۴. واریز وجه مرجوعی تنها به شماره شبا یا کارت بانکی که خرید با آن انجام شده است، صورت می‌گیرد.

ماده ۵: حریم خصوصی

۵-۱. زعفران زاریا متعهد می‌شود که اطلاعات خصوصی کاربران (شماره تماس، آدرس و ایمیل) را محرمانه دانسته و در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار ندهد. این اطلاعات صرفاً برای پردازش و ارسال سفارش استفاده می‌شود.

۵-۲. شماره‌های تماس ما برای اطلاع‌رسانی پیامکی وضعیت سفارش، تنها شماره‌های رسمی ذکر شده در صفحه «تماس با ما» هستند.

ماده ۶: قوه قهریه (Force Majeure)

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز موارد قوه قهریه (مانند سیل، زلزله، قطع سراسری اینترنت و…)، زعفران زاریا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تاخیر در انجام تعهدات نخواهد داشت.